Betalingen bij Moi é Me

We houden betalingen eenvoudig, veilig en transparant. Hieronder vind je alle geaccepteerde methoden, hoe we je gegevens beschermen en wat je kunt verwachten tijdens het afrekenen en bij terugbetalingen.

Geaccepteerde betaalmethoden

We accepteren de volgende betalingsopties. Beschikbaarheid kan per land en apparaat verschillen.

  • Creditcards en betaalpassen: Visa, MasterCard, American Express
  • PayPal
  • iDEAL (Nederland)
  • Apple betalen (op compatibele Apple-apparaten/browsers)
  • Google Betalen (op compatibele Android-apparaten/browsers)
  • Bancontact (België)
  • Cadeaubonnen uitgegeven door MOI È ME (zie “Cadeaubonnen & Promocodes”)

Je betalingsopties worden bij het afrekenen weergegeven op basis van je locatie en apparaat.

Valuta, belastingen en prijzen

  • Alle prijzen worden weergegeven in EUR (€) en omvatten BTW indien van toepassing.
  • Als je bankrekening een andere valuta gebruikt, zal je bank/betalingsprovider de conversie afhandelen tegen hun wisselkoers en kosten.
  • Eventuele bezorgkosten worden getoond voor u uw bestelling bevestigt (zie Verzendbeleid).

Wanneer je wordt aangeklaagd

  • Voor de meeste methoden is je betaling vastgelegd wanneer je bestelling is bevestigd.
  • Met bepaalde methoden (bijv. Apple Pay/Google Pay), kan een autorisatie kan als eerste verschijnen; de definitieve lading is voltooid wanneer de bestelling is bevestigd.
  • Als een artikel na betaling niet meer beschikbaar is, zullen we annuleren het/de betreffende artikel(en) en terugbetaling het bedrag naar je oorspronkelijke betaalmethode.

3D Secure & Sterke klantauthenticatie (SCA)

Om u veilig te houden en te voldoen aan de PSD2-regelgeving, kan uw bank vragen om 3D Beveiliging/SCA (bijvoorbeeld een app-goedkeuring, eenmalige code of biometrische bevestiging).
 Als de verificatie mislukt of uitvalt, probeer het dan opnieuw of kies een andere methode.

Beveiliging en gegevensbescherming

  • Betalingen worden verwerkt via PCI-DSS-compliant providers (bijv. Shopify Payments/Mollie/PayPal).
  • We nooit volledige kaartgegevens opslaan op onze servers.
  • Onze site gebruikt HTTPS encryptie end-to-end.

Terugbetalingen en termijnen

  • Zodra je aangifte verwerkt (zie Retourbeleid), geven we geld terug aan de oorspronkelijke betalingsmethode.
  • We streven ernaar om terugbetalingen te verwerken binnen 14 dagen nadat je retourzending is geïnspecteerd.
  • Uw bank of PayPal kan een extra 5-7 werkdagen om het geld op je rekening te zetten.
  • Als je (deels) hebt betaald met een waardebon/cadeaubon, zal dat gedeelte worden terugbetaald als een nieuwe voucher.

Cadeaubonnen & Promocodes

  • Voer uw promotiecode of cadeaubon nummer bij het afrekenen.
  • Eén promotiecode per bestelling, tenzij anders vermeld.
  • Cadeaubonnen en vouchers zijn niet-terugbetaalbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
  • Verloren of gestolen cadeaubonnen kunnen niet worden vervangen.

Bestellimieten & persoonlijk gebruik

  • Bestellingen zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik. We behouden ons het recht voor om hoeveelheden te beperken of bestellingen te annuleren die verdacht worden van doorverkoop of frauduleuze activiteiten.
  • Er kunnen meerdere zendingen plaatsvinden als je bestelling artikelen van verschillende locaties bevat; je ontvangt dan afzonderlijke trackinglinks.

Mislukte of geweigerde betalingen

Als je betaling wordt geweigerd:

  1. Controleer uw kaartgegevens en factuuradres overeenkomen met je bankgegevens.
  2. Zorg ervoor dat je 3D Beveiliging/SCA als daarom wordt gevraagd.
  3. Probeer een andere methode (bijvoorbeeld PayPal, iDEAL, Apple Pay, Google Pay).
  4. Neem contact op met uw bank om de transactie te autoriseren en probeer het opnieuw.

Facturen en btw-ontvangsten

  • Jouw bevestigingsmail van bestelling bevat een samenvatting en btw-details.
  • Formele factuur nodig? Neem contact met ons op met uw ordernummer en factureringsgegevens.

Terugboekingen en geschillen

Als u denkt dat er een fout is gemaakt of dat er ongeautoriseerde kosten in rekening zijn gebracht, kunt u het volgende doen neem eerst contact met ons op. We zullen problemen snel onderzoeken en oplossen. Als je een terugboeking indient, delen we onze verzend- en transactiegegevens met je bank om de claim te helpen oplossen.

Vragen?

We zijn er om te helpen.

MOI È ME / De C van Cosmetica B.V.
 Adriaan Dortsmanplein 3, 1411 RC Naarden, Nederland
 support@thecofcosmetics.com - +31 (0)35 887 3667 / +31 (0)20 370 4405