Terugkeren bij Moi é Me

Soms loopt een aankoop anders dan verwacht - en dat is niet erg.
Bij MOI È ME is het retourneren van je bestelling eenvoudig. We willen dat je tevreden bent met je aankoop en we maken retourneren zo gemakkelijk mogelijk.

Terugkeervoorwaarden

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder vragen te stellen.
Zorg ervoor dat:

• Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
• De verpakking en verzegeling zijn nog intact.
• Het artikel wordt binnen 30 dagen na je retouraanvraag geretourneerd.
• Je hebt het retourformulier met je bestelnummer en e-mailadres bijgevoegd.

Let op: Om hygiënische redenen kunnen we geen make-up, huidverzorgingsproducten of andere persoonlijke verzorgingsproducten retourneren als de verzegeling is verbroken.
Op maat gemaakte samplesets en vouchers kunnen ook niet worden geretourneerd.

Waarom we dit doen

Ons retourbeleid is ontworpen om verspilling te voorkomen en bewuster consumeren te bevorderen.
Door retourzendingen met zorg te behandelen, verminderen we onnodig transport en productafval - goed voor jou en nog beter voor de planeet.

Je bestelling retourneren

Stap 1
Plaats het artikel of de artikelen die je wilt retourneren in de doos (bij voorkeur in de originele MOI È ME-verpakking).

Stap 2
Vul het retourformulier in dat bij je bestelling zit:

• Naam en bestelnummer
• E-mailadres gebruikt voor de aankoop
• Reden voor retourzending (optioneel)

Stap 3
Voeg het formulier toe aan je pakket en sluit de doos goed af.

Stap 4
Breng je pakket naar een DHL ServicePoint of PostNL punt (afhankelijk van het door ons verstrekte retouretiket).

• De medewerker zal het retouretiket aan je pakket bevestigen.
• Je ontvangt een bewijs van retourzending met een trackingnummer - bewaar dit goed.
• Het retourneren van je bestelling is gratis als je aan onze voorwaarden voldoet.

Tip: Controleer altijd of het ServicePoint van uw keuze retourpakketten accepteert (u vindt dit onder “Diensten” voor elke locatie).

Stap 5
Zodra je retourzending in ons magazijn is aangekomen, ontvang je een bevestigingsmail.
We verwerken je retourzending binnen enkele werkdagen en betalen je geld direct terug.

Terugbetalingen

• Betaald via iDeal, creditcard of PayPal?
  We storten je betaling binnen 14 dagen na verwerking terug.
• (Gedeeltelijk) betaald met een voucher?
  Dat deel zal worden terugbetaald in de vorm van een nieuwe voucher.
• Voor beschadigde of onjuiste producten vergoeden we ook je retourverzendkosten (voeg je bewijs van verzending bij).

Let op: Het duurt meestal 3-5 werkdagen voordat retourzendingen ons magazijn bereiken.
Afhankelijk van je bank kan het 5-7 dagen duren voordat de terugbetaling op je rekening staat.

Gedeeltelijke terugbetalingen

In sommige gevallen kun je een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen, bijvoorbeeld wanneer:

• Het item vertoont tekenen van gebruik of schade.
• De originele verpakking ontbreekt.

Je bent alleen verantwoordelijk voor waardeverlies als het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen - net zoals in een fysieke winkel.

Vragen of zorgen

We helpen je graag - neem gewoon contact op met ons klantenserviceteam.

Moi é Me / De C van Cosmetica B.V.
Adriaan Dortsmanplein 3, 1411 RC Naarden, Nederland
support@thecofcosmetics.com
+31 (0)35 887 3667 of +31 (0)20 370 4405
KVK: 82995486 - BTW: NL862685138B01

Notitie Duurzaamheid

Door zorgvuldig te kiezen en verantwoord terug te brengen, help je ons afval te verminderen.
We streven ernaar retourzendingen tot een minimum te beperken - zonder je herroepingsrecht te beperken.

Samenvatting