Retourneren

Wil je een bestelling retourneren? Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan. Na aanmelding heb je 30 dagen om het artikel terug te sturen.

Je kunt een retour- of annuleringsverzoek indienen via je klantaccount. Log in, open de betreffende bestelling en kies de beschikbare retour- of annuleringsoptie. Je kunt ook mailen naar service@moieme.com.

Retour aanmelden

Mail service@moieme.com met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren. Je hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van je herroepingsrecht.

Retouradres en instructies

Vraag voordat je een pakket verstuurt via service@moieme.com om het juiste retouradres en de retourinstructies. Ons bedrijfsadres is niet het retouradres. Bewaar je verzendbewijs.

Staat van het artikel

Ga zorgvuldig om met het artikel en de verpakking. Je mag het artikel beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen, kun je aansprakelijk zijn.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, producten die snel bederven, en verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. De hygiëne-uitzondering geldt alleen als je hierover vóór de koop bent geïnformeerd en het product verzegeld is geleverd. Ook voor afgeprijsde artikelen gelden dezelfde wettelijke herroepingsrechten.

Retourkosten

Retouren die aan onze voorwaarden voldoen zijn gratis. Is een artikel beschadigd of onjuist geleverd? Neem dan contact op met je ordernummer en een foto van het probleem.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug nadat je ons hebt laten weten dat je de koop herroept. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Als je de volledige bestelling herroept, betalen wij ook de standaard bezorgkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Wij rekenen hiervoor geen extra kosten. Je bank of betaaldienst kan tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

Lees de volledige voorwaarden in ons retourbeleid.

Hulp nodig?

service@moieme.com
+31 (0)35 88 73 667

Zakelijk contact: Moi è Me / The C of Cosmetics B.V., Verbindingsweg 6, 1261 EX Blaricum, Nederland. KvK: 82995486. Btw: NL862685138B01.